Anfrage der

Fraktion Bündnis 90/Die Grünen

Datum:

 09.01.2009

DrucksacheNr.:

12/1534

Status:     Datum:                Gremium:                                                               

Ö          04.02.2009   Kulturausschuss                                 

Betreff:

Anfrage Bündnis 90/GRÜNE: Beschwerdemanagement in den LWL-Museen

Sachverhalt und Fragen :

Die Museen des LWL stehen mit Blick auf die Entwicklung der Besucher/innenzahlen, eines sich verändernden Freizeitverhaltens und des demographischen Wandels immer stärker im Wettbewerb nicht nur mit anderen Museen, sondern auch mit stärker Event- und Erlebnis-orientierten Freizeitangeboten. Für die Attraktivität eines Museums sind deshalb nicht nur die präsentierten Museumsinhalte und ihre didaktische Aufbereitung sowie die Museumsinfrastruktur von Bedeutung.

Auch die Orientierung auf die Bedürfnisse und Wünsche der „Kundinnen und Kunden“ und der Umgang mit Kritik und Beschwerden tragen zum Profil der Kultureinrichtungen bei.

Vor diesem Hintergrund bitten wir die Verwaltung um Beantwortung folgender Fragen:

1. Werden Beschwerden, Kritik und/oder Besucher/innen-Wünsche und –anregungen in den LWL-Museen jeweils an einer Stelle registriert und ausgewertet? Gibt es in den Häusern des LWL so etwas wie ein Beschwerde- und Qualitätsmanagement?
   
    
2. Wie gestaltet sich in den einzelnen LWL-Museen konkret der Umgang mit Kritik, Beschwerden und Besucher/innenwünschen? Findet eine systematische und regelmäßige Auswertung der Gästebücher statt?
   
    
3. Werden die Museums-Mitarbeiter/innen für den Umgang mit Beschwerden und Kritik der Besucher/innen geschult und sensibilisiert?

gez. Siegfried Schönfeld, Silke Rommel

         (Fraktion Bündnis 90/GRÜNE)